KYC und Kontoverifizierung

Mit unserer KYC-Prüfung bestätigen wir die Identität des Kontoinhabers und verhindern, dass fremde oder manipulierte Zahlungsdaten verwendet werden. KYC steht für „Know Your Customer“ und ist ein fester Bestandteil unserer Maßnahmen gegen Betrug, Geldwäsche und andere Formen von Finanzkriminalität.

Eine erfolgreich abgeschlossene Verifizierung ist Voraussetzung für Auszahlungen.

Wann wir eine Prüfung durchführen

Die reguläre Identitätsprüfung findet spätestens vor der ersten Auszahlung statt. Wir können Unterlagen jedoch auch früher oder zu einem späteren Zeitpunkt anfordern, wenn dies für die Sicherheit des Kontos oder die Erfüllung unserer Compliance-Pflichten erforderlich ist.

Je nach Risikoeinstufung unterscheiden wir zwischen einer vereinfachten Prüfung, der regulären Customer Due Diligence und einer erweiterten Prüfung. Höhere Beträge, ungewöhnliche Aktivitäten oder widersprüchliche Angaben können zusätzliche Kontrollen auslösen.

Benötigte Dokumente

Für die vollständige Verifizierung benötigen wir in der Regel drei Arten von Nachweisen:

• einen gültigen Personalausweis oder Reisepass
• einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist
• einen Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels

Als Adressnachweis eignen sich beispielsweise eine Stromrechnung, ein Kontoauszug oder ein vergleichbares offizielles Dokument. Für Karten, E-Wallets oder Kryptowallets kann ein zusätzlicher Zahlungsnachweis verlangt werden.

Die Dateien dürfen als PDF, GIF, JPEG, JPG, BMP, PNG oder TIF hochgeladen werden. Die maximale Größe beträgt 10 MB pro Dokument.

Dokumente können nicht freigegeben werden, wenn sie unvollständig, unscharf oder beschädigt sind. Auch abweichende Angaben zwischen dem Spielerkonto und dem eingereichten Nachweis führen zu Rückfragen.

Eine Ablehnung ist außerdem möglich, wenn Name, Adresse oder Ablaufdatum nicht lesbar sind, ein nicht akzeptierter Dokumententyp verwendet wurde oder das Zahlungsmittel nicht dem registrierten Kontoinhaber gehört.

In diesem Fall erhalten Sie eine Mitteilung über die noch fehlenden oder zu ersetzenden Unterlagen.

Ablauf und Bearbeitungszeit

Nach dem Upload wird Ihr Konto zunächst als „Temporarily Approved“ geführt. Die Dokumente werden üblicherweise innerhalb von 72 Stunden geprüft. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Während dieser Zeit können Sie grundsätzlich weiterhin spielen und Einzahlungen vornehmen. Auszahlungen bleiben bis zum vollständigen Abschluss der Prüfung gesperrt.

Als Ergebnis kann die Verifizierung bestätigt, abgelehnt oder um weitere Informationen ergänzt werden. Bei Bedarf führen wir zusätzlich eine Telefon- oder Videoverifizierung durch.

Nicht abgeschlossene Verifizierung

Wird eine angeforderte Telefonverifizierung nicht innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen, kann das Konto vorübergehend gesperrt werden. Ohne erfolgreiche KYC-Prüfung sind keine Auszahlungen möglich.

Bei der Verwendung gefälschter, manipulierter oder fremder Dokumente können weitergehende Maßnahmen bis hin zur dauerhaften Kontosperrung folgen. Einzelheiten zu unseren Maßnahmen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Weitere Prüfungen bei Auszahlungen

Auch nach erfolgreicher KYC-Verifizierung kann jede Auszahlungsanfrage erneut kontrolliert werden. Dabei prüfen wir die Kontoaktivität, die Herkunft des Guthabens und die verwendeten Zahlungsmethoden.

Direkte Guthabenübertragungen zwischen verschiedenen Spielerkonten sind nicht erlaubt. Einzahlungen und Auszahlungen dürfen ausschließlich über Zahlungsmittel erfolgen, die dem registrierten Kontoinhaber gehören.

Wenn Sie beim Dokumenten-Upload Unterstützung benötigen, erreichen Sie unser Team über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].